Veelgestelde vragen
Verzending en levering
Wanneer worden mijn producten verzonden?
Ons team bereidt de meeste bestellingen zorgvuldig voor en verzendt ze binnen 1–3 werkdagen. Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, sturen wij u een bevestigingsmail met uw trackinggegevens.
Wat is de geschatte levertijd?
Gewoonlijk ontvangt u uw nieuwe kledingstukken binnen 7–13 werkdagen vanaf de verzenddatum. Houd er rekening mee dat de exacte levertijden enigszins kunnen variëren, afhankelijk van uw locatie en de lokale koeriersdiensten.
Is tracking beschikbaar?
Absoluut. Een gepersonaliseerde trackinglink wordt naar uw e-mailadres gestuurd zodra uw pakket is verzonden. U kunt de voortgang van uw levering op elk moment volgen via deze link of door uw bestelnummer te gebruiken.
Retourneren en ruilen
Wat is het retourbeleid?
We accepteren graag retouren binnen 30 dagen na de leveringsdatum. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten kledingstukken in perfecte staat zijn, ongedragen en ongewassen, met alle originele labels stevig bevestigd.
Hoe kan ik een product ruilen voor een andere maat of kleur?
Om ervoor te zorgen dat je het gewenste artikel zo snel mogelijk ontvangt, bieden wij geen directe ruilingen aan. Stuur in plaats daarvan het originele product terug voor een volledige terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor de andere maat of het andere model.
Worden de verzendkosten voor retouren vergoed?
Klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten. Voor jouw gemoedsrust raden wij sterk aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken om te garanderen dat het pakket veilig bij ons aankomt.
Hoe snel worden terugbetalingen verwerkt?
Zodra het geretourneerde product bij ons magazijn aankomt, zal ons team het binnen 2–4 werkdagen inspecteren en verwerken. Nadat de terugbetaling is goedgekeurd, zou het bedrag binnen 3–5 werkdagen op je rekening moeten staan, afhankelijk van je bank of creditcardaanbieder.
Bestellingen en Betalingen
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Voor uw gemak bieden wij een reeks veilige betaalopties aan. Deze omvatten populaire creditcards en debetkaarten zoals Visa, Mastercard, American Express en Discover, evenals digitale portemonnees zoals Apple Pay en Google Pay.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat de transactie is afgerond?
Omdat we ernaar streven uw bestelling zo snel mogelijk voor te bereiden, is de tijd om wijzigingen aan te brengen vrij beperkt. Als u aanpassingen wilt doen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen alles doen wat in onze macht ligt om aan uw verzoek te voldoen voordat de bestelling aan onze koeriers wordt overgedragen.
Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging per e-mail heb ontvangen?
Soms worden geautomatiseerde e-mails door e-mailproviders gefilterd. Controleer eerst uw spam- of ongewenste map. Als u de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons team via support@glevato.com, en wij sturen deze direct opnieuw naar u toe.