Najczęściej zadawane pytania
Wysyłka i dostawa
Kiedy moje produkty zostaną wysłane?
Nasz zespół starannie przygotowuje i wysyła większość zamówień w ciągu 1–3 dni roboczych. Gdy tylko Twoja paczka opuści nasz magazyn, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem zawierającym szczegóły śledzenia.
Jaki jest szacowany czas dostawy?
Zazwyczaj nowe elementy garderoby dotrą do Ciebie w ciągu 7–13 dni roboczych od daty wysyłki. Prosimy pamiętać, że dokładny czas dostawy może się nieznacznie różnić w zależności od Twojej lokalizacji i lokalnych harmonogramów kurierów.
Czy dostępne jest śledzenie przesyłki?
Oczywiście. Spersonalizowany link do śledzenia zostanie wysłany na Twój adres e-mail, gdy tylko paczka zostanie wysłana. Możesz w każdej chwili monitorować postęp dostawy, korzystając z tego linku lub podając numer zamówienia.
Zwroty i wymiany
Jaka jest polityka zwrotów?
Chętnie przyjmujemy zwroty w ciągu 30 dni od daty dostawy. Aby zakwalifikować się do zwrotu pieniędzy, odzież musi być w idealnym stanie, nieużywana i nieprana, z wszystkimi oryginalnymi metkami trwale przymocowanymi.
Jak mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?
Aby zapewnić jak najszybsze otrzymanie wybranego produktu, nie oferujemy bezpośrednich wymian. Zamiast tego wystarczy zwrócić oryginalny produkt i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, a następnie złożyć nowe zamówienie na inny rozmiar lub model.
Czy koszty wysyłki zwrotnej są pokrywane?
Klienci ponoszą wszystkie koszty wysyłki zwrotnej. Dla własnego spokoju zdecydowanie zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia, aby zagwarantować bezpieczne dotarcie paczki do nas.
Jak szybko przetwarzane są zwroty pieniędzy?
Po otrzymaniu zwróconego produktu w naszym magazynie, nasz zespół sprawdzi go i przetworzy w ciągu 2–4 dni roboczych. Po zatwierdzeniu zwrotu środki powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu 3–5 dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy karty kredytowej.
Zamówienia i płatności
Jakie metody płatności są akceptowane?
Dla Twojej wygody oferujemy szereg bezpiecznych opcji płatności. Obejmują one popularne karty kredytowe i debetowe, takie jak Visa, Mastercard, American Express i Discover, a także portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay i Google Pay.
Czy mogę zmienić zamówienie po sfinalizowaniu transakcji?
Ponieważ staramy się przygotować Twoje zamówienie jak najszybciej, czas na wprowadzenie zmian jest bardzo ograniczony. Jeśli chcesz dokonać jakichkolwiek korekt, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uwzględnić Twoją prośbę, zanim zamówienie zostanie przekazane naszym kurierom.
Co powinienem zrobić, jeśli nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia?
Czasami automatyczne e-maile są filtrowane przez dostawców poczty. Najpierw sprawdź foldery spam lub niechciane. Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem support@glevato.com, a my niezwłocznie wyślemy je ponownie.